運営管理

サービス

弊社は常に従業員のサービス意識とサービス能力を高める事を最も重要な目標とし、五つ星ランクのサービスチーム創りに努力しています。

  1. 1. 多言語サービスの提供:中国語、日本語、英語、韓国語など。
  2. 2. 24時間対応を提供、お客様のニーズに応えて24時間の作業対応。
  3. 3. たゆまず従業員の技術及び業務素質を高め、ユーザの様々なニーズを満足させることが可能。
  4. 4. 価格問題除いて、お客様には「no」を言わない、もしお客様のニーズを実現できない場合、積極的にお客様にアドバイスを提供。
  5. 5. お客様が困難の時は、利益を問わず、お客様の困難の解決に尽力。
  6. 6. 協力し、Win-Win思想を持ち、お客様の利益を先に置いて、お客様のコストダウンを図る。
  7. 7. 努力してお客様から学び、お客様の作業流れ及び考え方を理解し、お客様の文化と習慣を勉強。
  8. 8. お客様と成長パートナー関係を立て、業務サービスの提供以外にもっと多くの商業情報及びアドバイスを提供。

顧客満足とは

お客様にとって大切なのは満足できる成果物、お客様を思いやる対応(サービス)の2点です。
つまり、物理的要素と心理的要素の両方のバランスを偏る(かたよる)ことなく高めていくことが重要です。
もちろん気配りは、押しつけにならないようにしなければ逆効果になることもあります。そして不満を持たれたお客様に対してはフォローが不可欠です。

顧客満足とは

サービスについて

  • ・「サービス」と聞くと、何か特別なことを思い浮かべるかもしれませんが、サービスの基本は「当たり前のことをきちんとする」ことです。
  • ・対応(態度)が丁寧
  • ・対応(意思)が正しい
  • ・対応(レスポンス)が迅速

などが挙げられます。この基本要件を満たすことがサービスの評価を上げることに繋がります。

顧客対応の基本原則

  • 1. 自己が担当する案件の全てのメールに対し、まずレスポンス早く受信確認の返信をすること。
  • 2. 作業仕様、作業量、納期など注文条件に関わる重要な内容を正しく理解し、疑問点がある場合、その都度即時報告・連絡すること。
    (納期と品質の厳守は常に念頭に入れておくこと。)
  • 3. 困難がある場合、理屈を付ける表現ではなく、問題を解決する方向に向け、ご相談する意思を表すこと。
    (お客様とパートナーとしてお付き合いする意識。)

お問い合わせはこちら

  • 本社 86-411-3989-5558
  • 東京支社 050-5539-8972