运营管理

服务

公司将提高员工的服务意识和服务能力作为工作的重中之重,始终致力于打造五星级的服务团队。

  1. 1. 提供多语言服务:汉语、日语、英语、韩语等。
  2. 2. 提供24小时对应,满足客户需求进行24小时的作业对应。
  3. 3. 努力提高员工的技术和业务素质,尽可能满足客户的各种需求。
  4. 4. 除了价格问题,不对客户说“no”,如果不能满足客户需求时,会积极向客户提供建议。
  5. 5. 如果客户有困难时,可以不计利益,尽力为客户解决困难。
  6. 6. 与客户真诚合作,开创共赢,以客户的利益为先,努力为客户节约成本。
  7. 7. 努力从客户处多多学习,了解客户的作业流程以及想法,学习客户的文化和习惯。
  8. 8. 与客户合作确立共同成长的伙伴关系,除提供业务服务外,还提供其他商业信息和建议。

客户的满意度

是指制作出让客户满意的成品,以及全心全意为客户服务的理念这两点。也就是说,从物理因素和心理因素两方面出发,找到二者之间的平衡,这是非常重要的。
当然,过于思虑周详,可能会给对方带来压力反而适得其反。因此,还需要有专门的流程对应客户的不满。

客户的满意度

关于服务

  • ・一提到“服务”,可能会联想到什么特别的事情或行为,其实服务的基本原则就是“认真做好份内的事情”。例如
  • ・礼貌对应(态度)
  • ・正确对应(意思)
  • ・快速反应(响应)

满足这些基本要素,会提高客户对服务的评价。

顾客对应的基本原则

  • 1. 对于自己负责的案件的所有邮件,首先迅速回复已收到邮件的确认邮件。
  • 2. 正确理解作业说明、作业量、交付日期等客户所要求的相关内容,如有疑问,立即报告并与客户联络。
    (时刻牢记严格遵守交付日期,保证作业质量。)
  • 3. 作业有困难时,不找借口推脱,而是寻找解决问题的办法,与客户协商。
    (有将客户作为合作伙伴来交往的意识。)

联系我们

  • 总公司 86-411-3989-5558
  • 東京分公司 050-5539-8972